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平安航旅不按疫情期间政策收取退票手续费

发布时间:2020/03/15 09:26     
标签:  平安航旅  

今年1月19日,我在飞猪平台订购了4张1月27日南京至贵阳机票,合计2388元。1月26日响应国家号召取消行程,在平台上提出了退票申请,1月27日收到平台退款368元。之后电话联系客服,答复因退票人多,将在15-30个工作日内退还手续费。在30个工作日期满后,仍未收到手续费退款。再次联系飞猪,客服让我联系平安航旅。平安航旅给出的答复是我提出的是自愿申请退票,需要收取手续费。平安航旅的做法有违国家民航总局关于疫情期间的退票政策,请督促该企业迅速认识错误,及时返还退票手续费。

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