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中国联通永州市分公司虚假宣传欺骗消费者行为

发布时间:2020/03/29 02:21     
标签:  中国联通永州市分公司  

一、我于2020年2月与3月份拨打10010人工客服电话咨询开通0元40G流量包和48元省内流量任性用月包的情况被告知权限不够!随后我让客服人员做了一个投诉登记3月1号的时候有联通工作人员联系我,被告知0元40G流量包只能新用户办理,48元省内流量任性用月包已下架无法办理。拒绝承认2020年期间老用户可以开通办理0元40G流量包和办理48元省内流量任性用月包然而在2019年11月12月至2020年1月,2月,3月份中任存在有业务人员大量的为老用户开通0元40G流量包和480元话费返现等业务,2020年2月3月份也存在有业务人员为老用户开通48元省内流量任性用月包服务,如下是部分办理截图。(见附件)


 

如下是部分办理截图。(见附件)

 

二、同为19元腾讯大王卡套餐的消费者而别的用户却可以办理0元40G流量包和48元省内流量任性用月包。这明显是在歧视欺骗老用户区别针对消费者,违反了经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。我于2020年3月份向中国联通10010、黑猫消费者服务平台、工信部进行投诉办理0元40G流量包和48元省内流量任性用月包。中国联通永州市分公司的工作人员多次电话联系我,沟通过程中没有任何实质性的作为来处理纠纷问题一直存在故意引导消费者言语的行为,对于消费者的提问和咨询中国联通永州市分公司的工作人员拒绝回答以公司机密来搪塞消费者,无法提供套餐详细介绍、套餐和活动上架下架时间也提供不了。就是用一句内部机密来拒绝对用户的解答,作为一个专业的处理投诉问题的工作人员消费者咨询问题和实际发生的事,你都不愿意回答也不愿意拿出任何实质性的行动来处理问题,并且分多次工作人员来联系我咨询情况和我打车轮战这不是拿人寻开心吗?我本人的号码也在办理活动范围内却不能得到相应的用户权益,而别的用户每个月只用消费基本的19元月租就可以免费享受到0元40G流量包和480元话费返现等业务、办理48元省内流量任性用月包的服务,那我岂不是白白消费被当作冤大头来宰了,中国联通永州市分公司的工作人员和我沟通过程中明确表达了不存在办理0元40G流量包和办理48元省内流量任性用月包的服务。并告知产品以下架无法办理开通(中国联通永州市分公司无法提供任何产品下架具有合法性的文件说明和记录)中国联通永州市分公司此行为严重违反了《消费者权益保护法》第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

 

三、中国联通永州市分公司的工作人员与我交谈过程中不愿意如实回答纠纷问题,虚假引导消费者的言语一直打游击战,投诉到现在差不多一个月了中国联通永州市分公司没有一点诚意来解决纠纷问题故意拖时间打游击战。中国联通永州市分公司的工作人员与我交谈过程中明确表达了48元省内流量任性用月包的服务已经下架2020年3月份不存在开通48元流量包的行为,然而3月26日中国联通永州市分公司的工作人员在次联系我并明确的说明了48元省内流量任性用月包的服务于3月25日之前是可以办理的,该流量包业务于3月25号下架已无法办理,然而我3月25日之前多次咨询办理该流量包和0元40G流量包业务中国联通永州市分公司却拒绝对消费者开通此流量包业务,并存在虚假宣传、侵犯消费者的知情权,并且存在刻意引导消费者的行为,我很问问中国联通永州市分公司此行为是怎么回事还可以开通流量包的时候我要求办理业务你们百般阻挠百般刁难就是不给办理说什么产品下架拒绝对消费者的提问做出解答,然而3月25日的时候产48元省内流量任性用月包产品下架了,你们3月26日就来联系我说25号的时候下架了现在不能开了中途拒绝对0元40G流量包的业务做出解答,中国联通永州市分公司的这些行为提供不了任何具有法律效应的证明和解说无视消费者的权益,置国家法律而不顾使用霸王条款欺负弱小的消费者,严重违反了我国以下法律规定。

 

四、中国联通永州市分公司虚假宣传欺诈消费者的行为公然违反以下法律规定

(一)《中华人民共和国电信条例》相关规定:

第四十条电信业务经营者在电信服务中,不得有下列行为:

 

1. 以任何方式限定电信用户使用其指定的业务;

 

2. 限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备;

 

3. 无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务;

 

4. 电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传;

 

5. 以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。

 

(二)第四十一条 电信业务经营者在电信业务经营活动中,不得有下列行为: 

 

1. 以任何方式限制电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务;

 

(三)第六十九条违反本条例规定,有下列行为之一的,由国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构依据职权责令改正,没收违法所得,处违法所得3倍以上5倍以下罚款;没有违法所得或者违法所得不足5万元的,处10万元以上100万元以下罚款;情节严重的,责令停业整顿:

 

1. 违反本条例第七条第三款的规定或者有本条例第五十八条第(一)项所列行为,擅自经营电信业务的,或者超范围经营电信业务的;

 

2. 未通过国务院信息产业主管部门批准,设立国际通信出入口进行国际通信的;

 

3. 擅自使用、转让、出租电信资源或者改变电信资源用途的;

 

4. 擅自中断网间互联互通或者接入服务的;

 

5. 拒不履行普遍服务义务的。

 

(四)《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定:

 

1. 第四条 经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

 

2. 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

 

3. 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

 

4. 第十条 消费者享有公平交易的权利。

 

5. 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

 

6. 第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

 

7. 第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。

 

(四)《信息产业部关于规范电信资费方案管理的指导意见》相关规定:

 

1. 资费方案结构应简单清晰,鼓励电信企业推出按实际使用量给予不同优惠幅度的资费方案;对于设定基本消费的资费方案,在基本消费包含的收费项目外不应再额外附加必选的收费项目;对于现行叠加收费电信业务,鼓励电信企业简化资费结构,采用单一费率方式收费,对于其他电信业务,电信企业应避免采用叠加收费方式。

 

2. 用户对资费方案享有自主选择权,电信企业应给予充分尊重,不得限制用户选择其指定的资费方案,未经用户同意,不得擅自更改与用户约定的资费方案。

 

(五)《中华人民共和国广告法》相关规定:

 

1. 第十一条广告内容涉及的事项需要取得行政许可的,应当与许可的内容相符合。广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的,应当真实、准确,并表明出处。引证内容有适用范围和有效期限的,应当明确表示。

2. 第三十五条广告经营者、广告发布者应当公布其收费标准和收费办法。

 

五、中国联通永州市分公司的这些行为完全是在欺负咱们弱小的消费者置国家的法律不顾,我要求中国联通永州市分公司公平公正的对待消费者,给予充分尊重消费者选择资费方案的权力为我本机号码15575331009添加0元40G流量包(流量包为长期有效),并对我进行相应的赔偿和道歉。

备注:由于信号不是很好回电的时候请联系15613669509这个号码,谢谢。

 

被投诉单位:中国联通永州市分公司

2020年3月29日

 

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