衡阳联通的营业厅私自取消达成的转套餐协议

2020-07-01 17:54:15    [涉及单位:湖南联通衡阳分公司]    [地区:,,]

衡阳联通的营业厅私自取消达成的转套餐协议,业务已经在联通营业厅APP显示下月生效,相关的语音,流量包也正常显示,尤其是80G流量包 还是显示长期有效2029年12月31日。涉及的手机号码:15616069653
依据《中华人民共和国电信条例》、《公用电信网间互联管理规定》、《消费者权益保护法》及《电信服务规范》《消费者权益保护法》的相关规定,向贵部投诉衡阳联通。
衡阳联通下面营业厅在2020年6月29日私自取消之前达成的转套餐协议,联系联通营业厅客服,客服说会登记,之后营业厅回复要取消80g流量包才可以转大王卡套餐,不取消流量包就不能转套餐。一定要转就必须把流量包取消。而在6月19日本身已经达成了转套餐的申请,套餐正式显示下个月生效。80g流量包也显示长期有效!衡阳联通的营业厅违规私自取消转套餐状态,涉嫌欺诈宣传,虚假宣传。请相关部门严查重罚。
依据第一:《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
依照第二:《中华人民共和国电信条例》第四十一条 电信业务经营者在电信服务中,不得有下列行为:
(一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务;
(二)限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备;
(三)违反国家规定,擅自改变或者变相改变资费标准,擅自增加或者变相增加收费项目;
(四)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务;
(五)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传;
(六)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。
以上6条所述中(五)(六)条内容进行投诉。
衡阳联通,公然藐视中华人民共和国相关法律法规,对这样的公司要坚决严肃处理,要求衡阳联通整改,对衡阳联通这种私自取消客户的业务,投诉回复威胁取消流量包 或者套餐等,违反电信条例的行为进行严查重罚。
本人要求如下:
1.最短时间内恢复转大王卡套餐,保留80g流量包,正常长期有效!
2.按照《消费者权益保护法》第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元进行赔偿。

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