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到华为客户服务中心维修电脑的悲惨经历

发布时间:2020/10/07 11:45     
标签:  华为技术有限公司  

我于2020年9月13日因华为笔记本电脑不能够正常开机,出现一些提示符号。我不知道该怎么操作,就到华为客服中心郑州市西大街店请求解决问题。(该店位于河南省郑州市管城区西大街167号)接待的工程师是一位唐性男士。在他拿到里边房间维修之前,我一直提示他,电脑里有重要的东西,千万不能搞丢了。他答应着。我在外边等待两个多小时后,他出来说回复不成功,他给我重装系统了,现在office进不去了,需要提供验证码。我当时很意外,不知所措,就质疑他说,重装系统会造成办公系统丢失的情况,之前为什么不告知我,征得我的同意?重装系统之前你们有没有预案,会出现什么问题,如果出现问题该怎么解决?当时电脑已经可以开机,为什么不把需要用的东西拷贝出来?事前该做的工作不做,现在电脑里的什么东西都没了,这时才给我说。这位唐工程师无言以对,只是劝我不要要着急,有验证码就可以了。他要了我们家人全部的手机号,说是微软要要把验证码发到手机上。他捣鼓了一阵,告诉我,微软说把验证码发到尾号63的手机上了,要我来提取验证码。这个手机号根本不是我们家人的手机号码,我怎么可能提取到验证码?无果。他就想转嫁矛盾,要求我把电脑拿回去家,让我的孩子给装个office’。我很诧异,华为的客服中心就是这样的服务吗?把客户办公系统搞丢了,没有办公系统的情况下,就算维修终结了吗?我提出质疑,他转脸又说我们华为服务中心就是为客户服务的,一定会给你负责到底。平生第一次经历了这样的维修过程。
我们买的这款电脑就是冲着是自带正版Office买的。华为商城为这款机器的设计广告词就是“正版预装,想你所想 预装正版Windows系统及Office软件,如手即可投入工作使用,安全便捷。官方定价749RMB正版office”下边并配有电脑机开机后所带的软件图标。(照片附后)就是说这款机器 预装正版Windows系统及Office软件,就是它的卖点。客服把它毁掉了,怎么就能用“一句抱歉了”来了解呢?之后的九天时间反复与唐性工程师沟通,他一直拖着不办,也不允许我给门店领导沟通,后来又说他与领导汇报,看看怎么解决,几天都不给我回话。以后干脆就耍无赖,说你是电脑不能正常开机来修的,现在能开机了,就是修好了。问他没有办公系统怎么用?他根本不正面回答。还骗取我孩子的电话,给我的两个孩子通话,要求我孩子再给我买一套办公系统。再次要转嫁矛盾。我对华为的服务无语了,就于9月2号给华为950800客服电话反映情况。当晚唐性工程师来电话认错,明确承认事先没有告知是错误的,(之前一直是不认错的)要求我不要再说事前没有告知的实情了,否则,公司会处理他的。上有老,下有小,让我可怜可怜他。当时就告诉他你既然犯下了错误就要为你犯的错误买单。不可以把矛盾转嫁给别人!问他有什么道理让我给为华为公司的错误买单,无言对答。就又开始胡说了。我真是气急了,当时就感到心脏不舒服,砰砰乱跳,房颤、心绞疼发作近三个小时,吃了多种急救药才缓过来。次日,华为总部一位自称是高级客服的赵女士来电,反复致歉意,替他的同事过错道歉,等等说了好久。我问到在这个问题我有什么过错,回答是:没有。问她你一直道歉你们公司有什么过错,也承认事先没有告知是不对的。怎么解决,结论是华为没有解决的办法,你们自己解决。简直是无语了!我真的想不通,华为这个世界级的品牌公司,服务竟然是这样不负责任,丝毫不讲道理,到了店大欺客的地步。第二天我又一次拨通华为的投诉电话,再次详细反映了情况,每次接电话的客服都安慰我,不要生气,我们会马上解决的。次日回话的还是那个姓赵的高级客服,还是那几句道歉的话。结论还是没有解决的办法。我请求她,你既然没有能力解决,就交给上级领导汇报,以求解决,她答应了。但是,至此在没有给我下文。
无论如何我没有想到华为的全国客服中心是这样处理问题的,一个门店服务水平不到位还无可厚非,华为总部的客服也是不正视现实,如此水平,就说明公司自上而下的服务体系都是有问题的。华为是我国的著名民族品牌,正在遭受美国等打压,我们为了支持国产品牌,苹果手机和电脑成换成华为的产品,以示爱国之心。没有想到一次电脑维修竟然遭至如此不公平待遇,爱国之心竟遭如此践踏!我义愤填膺,当即心脏病发做,吃药也缓不过来,就告知了家人。在医院治疗的过程中医生都感到后怕。当时家人都不在身边。我弟弟在照顾我的同时,多次给华为公司客服联系,回答的都是,你不要着急,我发加急给领导,我们马上解决。你照顾好病人。可是近十天了,还是没有等到华为公司的任何解决问题的消息。他们的策略一是拖延时间,二是以收不到微软的验证码为由来掩盖他们的错误,企图逃避他们的错误事实。三大纪律项注意明文规定损坏东西是要赔偿的。63结尾的手机根本就不是我们家人的手机,怎么可能收到验证码?这一点我们大家都心知肚明,华为公司恰恰就是以此为由拒绝承认错误,拒绝承担责任!这是站不住脚的!微软的态度是接收不到验证码,可以重新买office系统,是可以解决的。关键问题就是谁出钱买这个系统。我们没有过错,过错方华为公司是有义务且有责任弥补工作失误,保证客户电脑正常使用的。而不是让客户为华为的错误事实买单!华为的某些人竟然以华为的社会形象于不顾,混淆视听,致人生死于不顾,到了不顾颜面的地步。替华为悲哀啊!
鉴于此,我向消协反应该问题,强力要求消协全面了解情况,为消费者主持公道。我的诉求:1.损坏我的电脑,必须按照出厂要求配备正版Windows系统及Office软件,如果不能回复系统就照价赔偿我的机器,当时我购买的价格是7988元。2.对于该事件造成我的精神和身体的摧残,以及恶略的社会影响,华为公司相应的部门应当承担一定的经济和社会责任。

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