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淘宝购物商家虚假宣传,退货淘宝不给退

发布时间:2020/12/15 09:45     
标签:  湖南爱兔文化传媒  

本人于2020年11月2日淘宝下单一款摄像头,购买前再三于商家确认到货有调试服务两次(一次兔兔调试+一次高级调试),商家再发货时发消息告知说收到摄像头后不着急等他们安排调试(此时我还未收到摄像头),我便同意了,到货后商家一直未联系我调试的事宜,直到11月15号我联系商家(此时我已经点过延迟收货,且延迟收货只可点一次,11月15日再不找商家系统会自动确认收货),当我询问商家给我安排的调试时间是什么时候时 商家告诉我安排高级调试,(我与商家沟通并告诉他我的套餐内包含一次兔兔调试+一次高级调试商家还是说给我安排高级调试)我就在11月15日申请了第一次退货申请(理由是因为假冒品牌,商家有欺骗消费者的行为),后商家说给我安排兔兔调试,并解释说新来的客服没有说清楚。并给我安排11月16日调试,我便加了所谓兔兔的微信,调试时调试人员以我的背景颜色不行为由,让我换背景颜色,换好后联系她。当天我换好后联系商家时,商家未回复后我有联系了两天(因为一开始联系调试人员时,调试人员说有问题3天之内找他,三天之后找他,需要额外支付1000元的调试费用,故此在11月18号时我就问商家为什么不回复)并在11月18号与商家协商到11月30日给我调试,在我同意后商家发信息给我说让我确认收货,我说等30好调试完确认收货(此时我的商品已经超过收货时间3天,因为我在15号申请了退货所以还没有确认收货),商家立刻就急了告诉我那你退货吧,我就同意了(因为本来联系到货后联系他们的态度就不情不愿),商家又说该扣的扣,(商家的购买须知里很清楚的写着如我自己对效果不满意要退货时需要扣除兔兔调试1500元+高级调试499+快递包装费99,现在我的退货是找商家调试时商家要求我退货)退货时商家一直拒绝我的退货申请,第二次拒绝我就申请了淘宝客服介入(时间11月20),在此流程走下来到12月1日,当我在打开时商品已经在11月30日自动收货,我便立刻联系淘宝客服询问结果以及原因,商家要我退货反过来还扣我的钱为什么,与此同时我又一次申请了退货(时间12月1日),这一次系统自动同意退货(时间12月4日),我便将商品与12月8日将商品退还给商家(推迟是因为系统自动同意退货,我想看看商家会不会不同意或者什么操作所以推迟了几天,商家未有异议,也没有联系我)由于我寄快递时快递公司给了我错误的快递单号,等快递公司找到货品后告诉我给我的单号错了,正确的单号已经到货且已经签收了,有记录给我看,我赶紧联系淘宝客服询问退货单号填错怎么解决(淘宝让我上传正确的快递单号并联系商家),我便上传正确单号并联系商家,商家告诉我他们没有收到货并拒绝我的退货申请(商家拒绝理由是我的退货时间超过7天,严重影响他们二次销售),12月11日我又一次申请淘宝介入,淘宝于12月13日电话告诉我商品超时退不了,我与11月15日申请退货至今等商家处理等淘宝处理,最后告诉我超时,我需要你们的帮助

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