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小电充电乱扣费并推诿不处理消费者反馈问题

发布时间:2021/04/01 15:46     
标签:  叁千世界沉浸式剧本体验馆,小电充电  

您好!我要投诉小电科技旗下共享充电宝“小电充电”侵害消费者财产权益,不按时处理消费者反馈的问题,有欺诈之嫌。

2021年3月22日晚,我和公司几位同事在长沙叁千世界沉浸式剧本体验馆(具体地址:芙蓉区第一大道写字楼1711地铁二号线芙蓉广场地铁站五号出入口)租借了店内一台编号为p050000004704895的充电宝,在离店归还时,因充电宝插反而卡在原来的卡槽里无法取出,导致无法结算费用,无奈之下只能让剧本馆工作人员在我手机上向小电平台拍照进行反馈,以便事情能够得到正确处理。但3月26日6:03,小电自动从我手机里扣费99元,正常收费是每小时3元,我只租借了四五个小时,拍照反馈时官方并未立即停止结算,直到我3月26日联系在线客服时才申请停止计费。客服回复只要充电宝原路返回是可以退封顶的99元,并告知我三个工作日内会派人去店内处理充电宝卡住的问题并与我联系,但三个工作日过去后小电官方并未实地处理与联系我,在我再次打电话询问时,又告知两个工作日内会处理,线上客服却推诿扯皮说已经超过处理时效,无法解决问题。

综上,我认为小电官方无法给出所谓“处理时效”的具体规定和合法依据,客服存在故意推延时间推诿扯皮以欺诈消费者合法权益的嫌疑,根据我国《消费者权益保护法》第四十条消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。我有权要求小电官方尽快线下处理问题,扣除我正常计时费用后,退还余下所有金额。共享充电宝行业作为新兴服务业,有很多消费问题广大人民群众诟病已久、亟待解决,虽然一个消费者只损失99元,但服务遍及众多商业区的小电充电面向的消费群体受到损害的整体权益远远不止99元。

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