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购车未满七个月转向系统失灵

发布时间:2021/05/12 12:00     
标签:  衡阳市华源奥迪4S店  
购车未满七个月转向系统失灵,4S店安排拖车过来,说去4S店检测是外在原因引起的还是厂家质量原因,最后拖车过去经4S店专业人员检测,专业人员马上上报厂家说给我免费换一个方向机,这充分证明是厂家质量原因导致转向失灵,购买车子还不满七个月就出现这个严重的问题,如驾驶在高速公路上出现这一现象,这比刹车失灵更加危险,这不是拿车上所有人的生命开玩笑吗?

记者调查回复:

车主:
7个月的奥迪新车转向系统故障 4S店称换新车需补6万元差价
2020年9月28日,龙先生在衡阳市华源奥迪4S店提了一台奥迪A6豪华动感型轿车,裸车价33万余。2021年4月24日晚,龙先生和朋友吃完宵夜准备开车回家,刚启动车,便发现方向盘无法转动,仪表盘上提示“转向系统故障”。龙先生立即致电4S店,工作人员将车拖回了4S店检测,检测后,确认汽车转向系统出现故障,解决方案为更换一个全新的方向机。
“新车开了还不到7个月,转向系统故障是重大质量问题。”龙先生称,5月3日,华源奥迪4S店一名售后总监上门协商,表示更换新的方向机再赠送一次保养,但龙先生拒绝了该方案,“我要求换新车,对方表示,可以按二手车折旧方式,补6万多差价换新车。”
5月11日,龙先生在和4S店沟通时,表示自己愿承担一半的差价来更换新车,4S店承担另一半。4S店则表示还需向领导请示。
4S店:
未达到更换新车的条件 只能更换方向机
5月13日,记者就相关情况联系华源奥迪4S店售后总监刘先生,他称,消费者提出更换新车的请求不符合家用汽车三包规定,新车购买60天内或行驶里程3000公里之内,出现转向系统失效,可以免费更换新车,“龙先生的车已经购买6个多月了,法律层面是不支持换车的。”
“我们提出补差价的方式置换新车,但龙先生不接受,他提出差价各承担一半的要求,4S店作为销售方,这3万多元我们也无法承担。”刘先生告诉记者,4S店和厂家汇报了相关情况,厂家明确表示,只能更换方向机,并赠送一次保养。5月18日,记者将龙先生的投诉转交至衡阳市市场监管局12315消费者投诉举报中心,工作人员告诉记者,会将相关情况转交石湖区市场监管所,该所工作人员表示会介入协调。
 
5月27日,记者联系了龙先生,他表示,市场监管部门尚未介入协调,而他向12315投诉也未得到处理。
律师:
消费者在享受三包权益时还要承担经济义务
湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条:在家用汽车产品三包有效期内,符合本规定更换、退货条件的,消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。
因此消费者与商家都必须在法律框架以内依法行事。最后李健律师也提醒,消费者要掌握汽车三包基本几个重要节点,才能有效维护自己合法权益不受侵害。

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