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投诉诺贝尔瓷砖马王堆店销售员

  时间:2021/06/21 22:47  
湖南省消费者委员会:
我今天要投诉的是诺贝尔瓷砖马王堆店和该店销售员周*枚,该店用结算造假的手法来欺骗顾客,因为这个问题比较专业,下面我将详细说明。
去年6月在广电的安博会上我们预订了诺贝尔的一款800*800的瓷砖,并付了500元定金,当时有活动,是加9.90元,送300*300的厨房地砖,所以我们一共付了509.90元。10月我们去了诺贝尔马王堆店购买所订瓷砖,我们订的瓷砖是用于客餐厅地面和厨房灶台墙面,当时是周*枚接待的,因为安博会就是在她手上订的。她根据她们设计师的图纸,计算出客厅餐厅所需瓷砖共84块,另外用于做扫脚线的瓷砖10块(扫脚线的瓷砖是要我们到时报所需米数给他们加工,10块砖只是预估数量),扫脚加工费256,是这样算出来的,一般每块砖只能切8条扫脚线,每条扫脚线是0.8米,则10*8*0.8*4=256。再加上厨房墙面砖7块,共计101块800*800的瓷砖,而厨房300*300的地砖周算了80片约7个多平方(根据图纸计算)。共计金额7235元,除去订金,应付6725元,我们当时就付清了全款。
在送第一次砖时,周*枚忘记送300*300的厨房地砖了,瓷砖销售行业一般都有3次免费送货的规定,即送一次,补一次,退一次,所以这漏送的厨房地砖,周就安排在补一次时送,实际这补一次的机会就是送扫脚线瓷砖。本来一切都还顺利,但问题来了,因诺贝尔的设计师算错了厨房墙面的面积,厨房墙面实际需要8块瓷砖,这差一块的瓷砖也是要送货的,在我们付了这一块瓷砖钱后,周却说要我们再付100元运费,因为她们的免费补送一次已经用完了,但我们不同意出运费,因为这是她们的错误导致要补一块砖,在我们找了店长据理力争的情况下,她们只好同意送货,但由此就与周桃枚结下了粱子(因为这运费有可能会要她自己出)。
为什么这么说,因为在随后的结算时可以感觉得到。工程完工后,我们还剩下两块800*800的地砖,按规定是可以退货的,在今年5月10日通知了周后,她口头答应得非常好,结果等了10天还没见来收退货的,问其原因,回答是那要等有便车去你们哪边一起带过来,这显然是与上次补一块砖的运费有关了。为此我写了一封信去了诺贝尔总部反应此情况,第二天诺贝尔总部来电,说要他们领导去说一下,结果第二天就来人收货了。收退货如此,那结算就可想而知了,对此我是有思想准备的。等到收退货后第6天,我发信息问周桃枚结算一事,她回答也是非常干脆,并要将订单和银行卡号发给她,说是这几天搞好,将钱退到我的账户上。我说你要将结算单先给我看下。过了两天,结算单发过来了,我一看根本就不对,这明显是一份造假做出来的结算单,现在我将结算单发给你们,下面我就详细讲解为什么说这张结算单是造假的。
第一,瓷砖总数不对,订单数是94+7+1=102(在此只计算800*800的瓷砖数量),而结算单是89+6+8=103。第二,加工费不对,所谓加工费就是切割扫脚线瓷砖的加工费,订单上是4元一米,而每块800*800的砖可切8条扫脚砖,加工砖共计6块,所以加工费应该是6*8*0.8*4=153.6元,而结算单上是175元,稍微有点数学常识的都知道,加工费只能是4的倍数,无论如何是不会有尾数是5的数出现的,我要周列出加工费明细,她列不出,可见这个加工费也是“做”出来的,而且做得露了马脚。第三是总付款不对,应该是509.9+6725+69=7304(订单上周为了省事,将9.9约成了10)。一张结算单上有三处错误,能说这张结算单是真实的吗?
对此,我跟周说这个结算不对,但她不承认。在沟通无果的情况下,我只好去了她们营业部,但周仍然坚持这种结算方法,我说那就不找你了找你们店长,在找了她们店长后,店长却非常不耐烦,也不听解释,手一指说你去找那个人,这个人正在营业部里,是位小伙子,在跟他说明情况后,他亲自拿了设计图纸计算出了用砖数量是80块,再加上5%的损耗,确实只要84块,那么为什么会有张89块砖的送货单呢?而且送货单上也没有收货人的签收。按说商家都是根据订单发货的,除非买家提出变更要求,但我们并没有提出增加数量。再说,商家增加数量发货后即没告知我们,也没有要我们补款,这是极不正常的。因为后来补哪一块厨房墙面砖时,都是要我们付了款后才发货的,这一下多了5块砖,却不要一分钱,有这样的好事吗?所以只能说这张发货单是造假了。后来这位小伙子说得非常明确,既然无法确定这5块砖,那只能是由商家承担了。为此他算出最后应退517元(退货2,加工砖4,则(2+4)*69=414,另应退加工费4*8*0.8*4=102.4,袁总取约数414+102.4=517)并留下了电话、姓名,后来我们才知道,他是一位总监(至于是什么总监,哪里的总监,我们不知道,只知道他姓袁)。
袁总答应5天之内搞定此事,这是6月2号。到了10号,还没见到动静,我 就打电话问袁,他也感觉很吃惊,并说最迟第二天办好。在等了二天后,袁也没有了动静,到15号再次打电话,袁说再等几天,说因为这是公司运作,没有那么快,但我估计是他也搞不定了,看来周桃枚的能量还是蛮大的,连总监都可以不放在眼里了。
一个非常简单的销售结算,从上月20号收退货算起,到现在还没结完。我们在马可波罗也买了瓷砖,是用于厨房卫生间的,他们的服务比起诺贝尔来要好很多,最后结算时我们也是去了营业部,(因为退货单在我们手上,需拿退货单去结算),从到达营业部算起,前后不到一刻钟,就结完了,并且当场退款到账上。在此我想说的是,这分明就是一起利用手中权利,欺诈顾客的行为,由于那一块瓷砖的运费问题,周就利用手中权利,在结算时正好算出只退了2块瓷砖的钱给你,因为这2块退货是实打实的,无法耍赖。没想到的是,周居然用假的发货单来结算,如果我们不懂,就被她蒙骗过去了,在多次沟通无果的情况下,我们只好拿起法律的武器来维护消费者的权益了。先在贵局投诉,如果还是不行,我们将去法院起诉。我们的诉求是1、退还应退的517元。2、要求诺贝尔瓷砖马王堆店和周桃枚赔理道歉。3、对诺贝尔瓷砖马王堆店和周*枚本人进行经济处罚,并在市场报通报这种欺诈行为。
此致
湖南省消费者委员会
投诉人:田
2021/6/21
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