同站进出未乘车被扣费1.8元 长沙地铁“最低收费”遭质疑

时间:2022-06-13 16:39:00 来源:华声在线 点击:10974

华声在线6月13日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)进站才1分多钟,发现东西没拿,立马刷卡出站,却发现被扣费1.8元。近日,长沙市民刘女士向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目记者吐槽,“没坐地铁还收钱?钱虽不多,可这也太霸王条款了吧?”

市民投诉:进站后未乘车 立刻出站被刷1.8元

6月1日下午,刘女士刷卡进入长沙地铁4号线、5号线的途经站——圭塘站。“进站后发现东西忘记拿了,立马去出口处刷卡出站,可是却发现地铁卡被扣费1.8元。”

进站不过1分多钟,没坐地铁为何要被扣费?对此存疑的刘女士找到地铁站工作人员询问,“工作人员告知,地铁最低消费就是1.8元,我又打了长沙地铁投诉电话,客服答复称,地铁就是这个规定,进站就要扣费”,刘女士不解,我进站没有乘坐地铁,凭什么要扣钱?

记者验证:40秒内一进一出 账户被扣1.8元

是否真如刘女士所讲?《湘问·投诉直通车》栏目记者进行了实地验证。

6月7日下午15时许,记者来到长沙地铁2号线杜花路站,由于此时非通勤高峰期,该站乘车乘客并不多。15时21分,记者刷“长沙地铁”APP二维码进站,随后向地铁站人工窗口工作人员询问,因行程有变不需要乘坐地铁,该如何出站?

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(记者在杜花路站实地验证,走人工通道出站,未被扣款。)

工作人员查询记者乘车账户后,给了一张临时票,并要记者签名确认,随后记者使用临时票出站,查询账户未被扣费。

15时42分,记者来到长沙地铁4号线平阳站,再次刷“长沙地铁”APP乘车二维码进站,38秒后,记者从另一侧出口处刷卡出站,交易记录显示扣款1.8元。

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(记者在平阳站实地验证,40秒内出站被扣1.8元。)

一进一出未超过40秒,时间不够乘坐地铁,却被扣款1.8元。平阳站人工服务中心一名工作人员告诉记者,“地铁系统就是这样设置的,只要进站了不坐车也要扣钱,同一地铁站进出按最低标准1.8元来收取。”面对记者质疑,该工作人员表示,这是地铁公司规定,不能办理退款。

调查:多数市民认为进站后未乘车也要扣费不合理

同站进出未乘坐地铁也要扣钱,长沙地铁的这一规定,市民是否知情?

6月8日,记者随机采访了15名长沙市民。其中,10名乘客表示不知情,5名乘客表示知情。

“还要收钱吗?我不知道。”市民吕先生告诉记者,自己曾在上海乘坐地铁时遇到过类似情况,进站后因有事需出站,“我没有刷卡出站,而是找工作人员说明情况后从人工通道出站。”

“这样收费不是很合理,地铁公司的初衷可能是防止逃票,但其实可以设置一个免费的时间段,这个时间段不可能够乘客乘车,在这个时间段内出站,应该设置为免费刷卡出站。”市民邹先生表示。

“同站进同站出,没坐车也扣钱,9毛钱一开,9毛钱一关,这是为了惩罚我们占了公共资源吗?”市民朱女士调侃道。

采访中,也有部分市民表示知情并认为规定合理,“闸机又不知道你坐没坐车,有些人可能坐了很多站后没出站又坐回来了,这种肯定得收费啊。”市民唐女士表示。

长沙地铁:收费合理 全国地铁都是如此设置

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长沙轨道交通集团党群部相关负责人在电话中告诉记者,进了付费区就要收费,全国都是这样收费的。该负责人称,具体收费标准需咨询地铁运营公司,并向记者提供了运营公司一位负责人的联系方式。

记者电话联系该负责人,对方却表示,电话中不便回应,需先将投诉转交至轨道交通集团,集团再转交至运营公司,运营公司再进行回复。

建议:设置免费时间段 或在醒目告示“未乘车出站方式”

“就算全国地铁都是这么规定的,但我觉得不是很合理。”市民戴先生表示,同站进出不收费,确实会存在进站乘车后返回原站出站的情况,这种情况确实需要收费,但乘客进错站、忘拿东西的情况虽然少见,但确实存在。“扣费系统设置一个免费时间段?长沙地铁每坐一站需要2-3分钟,5分钟内同站进出为免费时间段,超时出站则需付费,这样即杜绝了逃票情况,也方便了那些实际上未坐车的乘客。”

同时,在记者第一次体验中,选择了未直接刷卡,而是向工作人员求助的方式出站,未被扣费。由此可见,对于未乘车情况下同站进出如何避免扣费一事,地铁公司有相应的处理方式。地铁运营方或可在地铁站内醒目位置张贴告示,告知乘客该情况下的出站方式,以保障市民权益。

同站进出该不该收费?如果您有更好的建议,欢迎来《湘问·投诉直通车》栏目留言。


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