京东买华为摄像头收“山寨货” 消费者获“退一赔三”

时间:2022-06-15 11:04:00 来源:华声在线 点击:68453

华声在线6月14日讯(记者 谢龙彪) “在京东上购买的华为家用摄像头,收到的却是‘山寨货’,生产日期还‘早产’。”近日,长沙市民柯先生向华声在线《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖投诉称,京东第三方商家虚假宣传,假冒华为销售“三无产品”。

投诉:商家标注是“华为”摄像头 收到货却是“山寨货”

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柯先生购物订单截图。(投诉人 供图)

今年5月27日,柯先生在京东一家名为“玄霄外设产品专营店”购买了3台家用摄像头,单价为113元。“商家在产品介绍页面标注是‘华为’品牌,收到货后却发现不是华为产品,产品包装上除了贴的一张产品信息,其他内容都是英文。”柯先生告诉记者,包装上标注的品牌为千米神眼,生产商为长沙华喜科技有限公司。

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柯先生收到的“华为”摄像头外包装。(投诉人 供图)

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摄像头实拍图。(投诉人 供图)

“更离谱的是,我5月27日买的,5月31号收货,生产日期却是6月份?”柯先生录制的开箱视频显示,产品包装上生产日期为2022年6月,摄像头机身没有任何logo和品牌标识,甚至连3C认证、型号、电源规格都信息都没有,柯先生觉得自己买到了“三无产品”。

柯先生随后联系了商家,商家回复称“发错货了,可以换货。”但柯先生要求退一赔三,商家拒绝,他向京东平台反映也无果。

京东官方介入 消费者获“退一赔三”处理

6月7日,《湘问·投诉直通车》记者在京东平台搜索“玄霄外设产品专营店”,根据网店营业执照信息显示,该店铺经营企业为义乌市玄霄电子商务有限公司。店铺内,柯先生购买的摄像头产品名为“华为(HUAWEI)通用云台家用摄像头”,详情页未标注产品品牌及型号。记者向客服咨询该产品是否为华为品牌时,客服回应称,系自主品牌,对于记者追问,为何标题上宣称是“华为”及自主品牌具体是何品牌时,该客服仅一再回复“自主的”。

随后,记者通过产品包装上的信息,联系了生产厂家“长沙华喜科技有限公司”,该公司一名工作人员在查看了柯先生购买的产品图片后,确认该款摄像头确为公司产品。通过玄霄外设京东店铺的购买链接,他向记者表示,“玄霄外设”店铺销售的产品的确是华喜公司生产的。

对于消费者质疑产品本身质量问题,该工作人员拒绝回应。

6月8日上午,记者联系了京东商城客服热线,一名客服代表记录情况后,表示会在4小时内回复。6月9日下午,京东相关工作人员回应称,已与消费者沟通达成一致。“已退货退款,每笔订单赔偿300元。”柯先生告诉记者,其认可该解决方案。

6月14日,记者发现,“玄霄外设”店铺这款摄像头已下架。

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