科勒马桶反复起霉六天未用变“霉桶” 原因成疑

时间:2022-06-16 10:45:31 来源:华声在线 点击:67472

华声在线6月15日讯(记者 谢龙彪 余茜)“外出六天,家里的马桶内壁、马桶盖下长满了霉斑,太恶心了。”近日,长沙市民蒋先生向《湘问·投诉直通车》《消费投诉》栏目发帖称,5000元买的科勒智能马桶,使用半年多,一直反复起霉,最近约一周没用马桶,霉斑情况更严重了。

新马桶反复起霉 六天未用现大量霉斑

蒋先生家的科勒马桶上霉渍斑斑。(投诉人 供图)

去年10月初,蒋先生在长沙欧亚达商城花5000元购买一套科勒智能马桶,10月底,科勒工作人员上门安装。“11月中旬,新马桶内壁出现了霉斑,当时还未入住,我便马上联系了科勒售后”,蒋先生告诉记者,售后人员上门清洗了霉斑,表示可能是新装修的房子,卫生没搞好。

去年11月,科勒售后第一次上门的服务单。(投诉人 供图)

今年1月,蒋先生入住新家,发现马桶起霉的情况仍存在,“清洗之后,隔几天又会长霉斑,反反复复。”蒋先生也多次联系售后,但长霉的情况并未根除。

5月底,蒋先生一家人外出6天,回家后发现,马桶的内侧、外壁及智能马桶盖上都长满了霉斑。6月1日,科勒售后再次上门,“他们说可能是天气回潮的原因,也可能是自来水水质问题。”蒋先生对此并不认可,他表示,“我家住10楼,楼上楼下同户型的卫生间都不存在这种情况,同时,家里另一个马桶没有起霉。”

起霉原因成疑 售后一事双方各执一词

长沙欧亚达商城科勒门店。(记者 拍摄)

6月10日,《湘问·投诉直通车》栏目记者来到欧亚达商城科勒门店,一名女店长告诉记者,“客户当时购买的是门店样品,价格很优惠,还备注了不退不换。”她向记者介绍,该款马桶目前仍在售,未见其他消费者反映起霉情况。

蒋先生购买的科勒马桶销售清单。(投诉人 供图)

科勒长沙售后一名郭姓主管告诉记者,“确实与客户就起霉问题沟通及处理多次,但起霉原因不得而知。”郭先生称,近期长沙天气潮湿、马桶卫生没搞干净、卫生间环境等原因都有可能导致发霉,“上门检查发现卫生间隔断玻璃上、地面也有少量霉渍。”

“我们提供了两套解决方案,其一是免费更换一套全新的同款。”郭先生告诉记者,客户要求“换新”后,若再起霉,还得由科勒负责,“这是我们没办法接受的。”方案二是将马桶清洗干净后,密封停用一段时间,排除使用不当的原因,后续再核查其他可能导致起霉的原因,郭先生补充道,“第二套方案,客户不同意。”

蒋先生要求科勒将发霉马桶进行鉴定,科勒售后也同意,但双方对鉴定费用垫付问题产生了分歧。郭先生称,“鉴定结果证明是马桶自身的问题,我们愿意支付鉴定费用。”

科勒售后之前是否遇到过类似情况?郭先生答复记者称,精装修的房子,装修完工后,长时间未交付,刚住进去的时候,确实存在个别马桶起霉的情况,“但居家日常使用后,很少遇到发霉的情况。”

由于目前双方各执一词,发霉马桶问题悬而未决,蒋先生表示,自己将考虑起诉维权。

马桶究竟因何反复起霉,本栏目将继续关注。


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